La soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente è l’obiettivo primario delle organizzazioni. Un’azienda che non fosse in grado di ottenerla e mantenerla nel tempo, sarebbe destinata a sparire dal mercato. È ben noto che la crisi di un’azienda non è solo un fatto economico, ma sociale in quanto, per esempio, incide sulla vita delle persone che vi operano e sui fornitori che, a loro volta, possono trovarsi in difficoltà.

Nel caso della Pubblica Amministrazione la mancata soddisfazione delle esigenze dei cittadini ha conseguenze anche molto più gravi rispetto al settore privato perché mina la fiducia nelle istituzioni, indebolisce il senso civico e, dunque, la società nel suo insieme.La soddisfazione del cliente è da un lato il motore dell’attività dell’organizzazione e dall’altro l’obiettivo di tutti i processi.

Le norme di qualità chiedono alle organizzazioni di misurare la soddisfazione dei clienti e, in generale, di raccogliere informazioni attraverso gli enti che sono a contatto con il cliente.

Anno 2017


Anno 2016

Archivio

Informazioni

Numero verde per le conciliazioni
numero verde 800.10.10.11